疫情之下，線上線下的界限進一步被打破，社區(qū)電商隨即被推上風口，無論是傳統(tǒng)電商平臺還是零售企業(yè)，都紛紛入局。2020年，即便開局殘酷，但無論是在局內(nèi)還是在局外，機會永遠留給有準備的人。眼花繚亂的市場格局下，我們不得不提到超級社區(qū)，這個最早以物理社區(qū)為屬性進行社交電商布局與運營的平臺。
成立至今五年有余的超級社區(qū)，是由我國著名社會學家于建嶸老師提出，以地域為基準標簽的互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人際網(wǎng)三網(wǎng)合一社交電商平臺。在互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛跨入新零售賽道之前，超級社區(qū)就已經(jīng)先人一步提出社區(qū)電商的概念，并積極布局，利用社區(qū)社群，以線上平臺、線下社區(qū)、同城倉配體系、同城通采聯(lián)購的區(qū)域化本地化社交電商模式，滲透到本地生活的多個行業(yè)，是為社區(qū)創(chuàng)業(yè)者量身打造的本地化社區(qū)電商創(chuàng)業(yè)平臺。
超級社區(qū)用五年多的時間，從平臺標準化建設與平臺功能模塊化設置，到布局城市合伙人與社區(qū)社長的網(wǎng)狀機制，都是為了實現(xiàn)社區(qū)電商的深入化運營，而這一切最初并不是為了應對特殊疫情之下的商業(yè)需要，只是認準了社區(qū)電商的發(fā)展是一種必然。
超級社區(qū)平臺自建立，除了對供應鏈的深化與零售基礎的夯實，更多的精力聚焦在對產(chǎn)品端、需求端的打磨，平臺商品品類設置豐富，覆蓋了大部分的民生所需，平臺上架產(chǎn)品無一例外均需為原產(chǎn)地直供的精選。疫情之下，對于商品的品控與溯源顯得尤為重要。這一點與超級社區(qū)創(chuàng)立之初的理念完全吻合，平臺所有產(chǎn)品都具有嚴格的溯源標準，通過人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術建立溯源體系，不斷完善產(chǎn)品生命周期的信息數(shù)據(jù)，城市合伙人將質(zhì)量評估驗證活動，與平臺溯源服務相融合，實現(xiàn)從“傳遞信息”到“傳遞信任”。
此外，由于超級社區(qū)立足社區(qū)電商與鄰里社交，除了按照地域坐標吸納社區(qū)周邊的商戶，建立真正的社區(qū)商業(yè)圈之外，通過超級社長建立起與小區(qū)消費者之間順暢的信息通道，能夠及時搞清楚消費者的真正需求，在不斷的思考中，研究究竟應該如何通過技術去構建最好的服務體系，基于需求端對零售進行不斷重構。
此次疫情，消費者出現(xiàn)了明顯的地域化與集約化的現(xiàn)象。短期內(nèi)實現(xiàn)跨區(qū)域的產(chǎn)業(yè)鏈整合、調(diào)配，成為扛得起疫情之下民生需求大旗的基本要求。傳統(tǒng)電商的物流與倉配方面的短板在疫情面前顯得尤為突出，“前置倉”的作用顯而易見。反觀超級社區(qū)的運營模式，從一開始就設置城市合伙人與超級社長的合作方式，只要符合平臺產(chǎn)品溯源標準，每個城市一名的城市合伙人可以擁有所在城市優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的完全供貨權和渠道搭建權，這是與一般電商企業(yè)或社交電商完全不同的地方，相當于超級社區(qū)除了在每個城市都有精品買手之外，還在每個城市建立了自己的“前置倉”。此次疫情，讓超級社區(qū)多年的雙線融合，智慧零售背后強大的布局邏輯、供應鏈系統(tǒng)的優(yōu)越性在關鍵時期得以凸顯。超級社區(qū)的業(yè)態(tài)規(guī)劃、IT全渠道技術、線上運營和大數(shù)據(jù)選品是背后的支撐力量，而城市合伙人則確保了特殊環(huán)境下前方配送安全及時、后方供給的可靠充足。前置倉+新零售,這種社區(qū)商業(yè)新業(yè)態(tài)，其實是超級社區(qū)早已開始布局與實踐的。
超級社區(qū)除了每個城市招募城市合伙人之外，還會通過平臺為每個小區(qū)招募一名超級社長。通過社長聯(lián)動作用，有助于社區(qū)商業(yè)的標準化升級，將線上線下打通，供給和消費兩端連接，形成有效的反饋，不僅能夠建立起社區(qū)消費者與商品端的信息通路，更能夠?qū)⒅俺鞘泻匣锶说闹行膫}分散并前置到社區(qū)，網(wǎng)狀運營戰(zhàn)略的布局實現(xiàn)了疫情特殊環(huán)境下所倡導的“三公里半徑、一小時達、30分鐘直送、買送一體”的模式，使“全時段、全渠道”成為可能。城市合伙人與超級社長，只需要借助超級社區(qū)平臺數(shù)字化的技術，就能夠做到優(yōu)化從倉儲管理、上架標準、線上銷售、貨品配送、線下服務等數(shù)據(jù)反饋的新零售回路。
超級社區(qū)除了在社區(qū)電商與定制生活的功能板塊發(fā)力之外，更看重鄰里社交功能的建設，堅持認為社區(qū)商業(yè)應該承擔社區(qū)服務和居民生活保障的重要功能，始終以“打造最有愛的社區(qū)生活”為理念，以服務社區(qū)生活為核心目標。此次疫情期間，城市合伙人帶領超級社長，為社區(qū)打通綠色通道，將新鮮的蔬菜水果源源不斷供應給社區(qū)居民。此外還開展了多項社區(qū)服務，幫助更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與餐飲企業(yè)進入社區(qū)，承擔起居民生活物資的保供責任，為周邊社區(qū)居民提供更便捷與安全的采買渠道和方式，在滿足日常剛需消費基礎上，超級社區(qū)的社區(qū)商業(yè)更關乎城市居民生活水平的提升與優(yōu)化，為緩解疫情期間居民恐慌情緒起到了積極作用。
若疫情短期內(nèi)無法完全消退，那么消費者在持續(xù)的生鮮電商、社區(qū)零售購物體驗中，就可能由最初的嘗試逐步轉變?yōu)橹鲃舆x擇成為其用戶。此外我國的城市化進程將推動城區(qū)社區(qū)商業(yè)向小型化、便利化發(fā)展，能夠快速便捷地解決消費者各類生活需求的社區(qū)商業(yè)，將會是未來承擔著各類居民消費的主要載體。結合全球社區(qū)商業(yè)發(fā)展的趨勢與方向可以看出，超級社區(qū)新零售模式，是必然的商業(yè)風口，這也表明未來很長一段時間將會有更多的企業(yè)跨入此賽道，催生出更具社區(qū)理念和社區(qū)服務意識的社區(qū)商業(yè)體。
