評級不是結(jié)束，而是繼續(xù)改善服務(wù)的起點。景區(qū)管理“進(jìn)出”，最終通過建立動態(tài)評級體系來鼓勵和監(jiān)督景區(qū)，提高管理水平

不久前，文化旅游部發(fā)布公告，處理7個5A級旅游景點，嚴(yán)重質(zhì)量問題或嚴(yán)重問題。其中，山西省晉中市喬家大院被取消5A級景區(qū)資格。隨后，喬家大院旅游區(qū)管理處發(fā)出通知稱，為了盡快完成整改，喬家大院于8月7日至16日暫停。

這不是國家旅游局首次實施A級景區(qū)的動態(tài)管理。市場上有許多A級旅游景點無序“退市”，包括4A和5A等許多著名景點。從嚴(yán)重警告到直接“退市”，有關(guān)部門再次采取行動，不僅傳達(dá)了加強景區(qū)評級管理的明確信號，還意味著實施A級動態(tài)管理是正常的。風(fēng)景名勝區(qū)。

旅游業(yè)已接近普通民眾的家園，旅游景點的評估和管理總能引起人們的注意。喬家大院的“退市”也不例外。喬家大院的天生條件獨特，無論是建筑還是文化，都具有很大的吸引力。但是，單一類型的旅游產(chǎn)品，過度商業(yè)化，交通和觀光服務(wù)不便，安全衛(wèi)生條件差等問題反映了景區(qū)綜合治理的不足，嚴(yán)重影響了人們的旅游體驗。

看看過去被“退市”的景點，喬家大院的“痛苦”可以說是全國一些著名景區(qū)的常見問題。多年來，許多景區(qū)不斷改善管理，提高服務(wù)水平，在更好地滿足游客需求方面發(fā)揮了重要作用。然而，也有一些景點“難以置名”。他們中的一些人使用“全國獨家”和“世界第一創(chuàng)作”的旗幟。事實上，它們是偽劣的，訪問量很少。有些“軟件”無法跟上，安全管理不到位，市場秩序混亂，游客感到高興和沮喪。并返回。所有這些都嚴(yán)重影響了人們的旅游體驗，并對A級景區(qū)的規(guī)范化管理提出了挑戰(zhàn)。

事實上，中國的A級景區(qū)有一個明確的報關(guān)系統(tǒng)。特別是它是中國旅游景區(qū)5A級景區(qū)的最高水平。聲明有嚴(yán)格的程序，評級需要充分展示和審查。然而，由于前景區(qū)管理缺乏退出機制，A級景區(qū)已成為“終身體系”，一些景區(qū)也發(fā)揮了如此小的作用：申請A級景區(qū)時，他們會毫不猶豫地投入大量資源，宣布成功并獲得“金牌”。之后，180度轉(zhuǎn)彎將使游客體驗落后。主管旅游部門已經(jīng)為A級景區(qū)發(fā)放了“進(jìn)出”處方。可以說它是這種疾病的合適藥物，因此不能再使用這些快速成功的景點。

景區(qū)管理是“進(jìn)出”。最后，通過建立動態(tài)評級系統(tǒng)來鼓勵和監(jiān)督管理水平的提高。在喬氏大院“退市”后，山西祁縣立即成立了綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組，并表示將以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和更好的服務(wù)取得顯著成效。對于景區(qū)而言，評級不是終點，而是繼續(xù)改善服務(wù)的起點。評級越高，越努力提高旅游服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)保持A級景區(qū)的“金飯碗”。

目前，對中國旅游市場的需求持續(xù)上升，人們的出行需求也在不斷升級。想要通過評級一勞永逸地完成的想法已經(jīng)過時了?？诒唾|(zhì)量是未來吸引客戶的正確方式。希望景區(qū)能夠?qū)ⅰ巴耸小蔽C轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖鹕信啤?，為游客?chuàng)造更加舒適安寧的環(huán)境，為旅游業(yè)的發(fā)展帶來更多的積極能量。

《人民日報》（2019年8月9日05版）