由于禁止游客攜帶食物進入公園并檢查包裹,因此上海迪士尼樂園經(jīng)常被浪費甚至被起訴,最近被一名法學院學生帶到法庭。但上海迪士尼的最新回應是外賣食品和飲料的規(guī)定與中國大部分主題公園和迪士尼在亞洲的其他目的地一致。
顯然,這種說法不能滿足公眾甚至引起公眾的憤怒。因為即使是其他公園也禁止攜帶自己的食物并檢查包裹,但由于人數(shù)眾多,錯誤的行為將是不正確的。令人遺憾的是,一個世界知名企業(yè)并不追求更好地尊重消費者的權益,而是堅持赤裸的旗幟,而不是腐爛的旗幟。迪斯尼樂園需要面對的問題不是有多少天堂在做這件事,而是做得對,對吧?
事實上,迪士尼不需要與其他公園進行比較,您可以反思自己的鏡子。因為作為一個全球性的公司鏈,迪士尼不僅在亞洲擁有天堂,而且在歐洲和美國都沒有法規(guī)。此外,迪斯尼歷史上也有著名的案例。迪士尼最初禁止在公園內(nèi)喝酒,但法國巴黎的天堂不斷受到歐洲人的抗議。后來,迪士尼不得不取消禁令。
迪士尼學會了尊重西方消費者飲酒的文化和權利,但沒有學會尊重東方消費者的隱私權。——為了強制禁止進食,他們要求消費者打開包裝進行搜索。如果你被禁止帶自己的飲食,但你仍然可以得到一些了解,那么包裹檢查是一種裸體侵犯消費者隱私和尊嚴的行為。當監(jiān)管需要違反消費者隱私而實施時,公司應該三思而后行。
在正在進行的抗議活動中,迪士尼堅持這種做法,恐怕不是所謂的健康問題,而是最大化利益。由于健康問題不值得反駁,迪士尼本身就會銷售食品,而且會產(chǎn)生垃圾。如果僅關注健康問題,迪士尼將適當提高票價作為“衛(wèi)生處理費”,這比目前的檢查要好。
不這樣做的最好解釋是在花園里賣更多昂貴的食物以賺更多錢。即使消費者不滿意,也禁止自己進行飲食和包裝檢查,但由于迪士尼的稀缺性,大多數(shù)人仍然會屈服,說不出話,迪士尼在游戲中占據(jù)主導地位。
這種行為可能具有法律上的爭議。盡管一些律師認為迪士尼的做法侵犯了消費者的權利,但對于消費者的選擇存在法律上含糊不清的定義。只是不要忘記,法律的基本原則仍然與公眾的共識有關,而且在權衡各方利益之后,游戲規(guī)則會得到完善。即使現(xiàn)行法律暫時無法確定迪士尼是非法的,也并不意味著其行為是合理的。
從這個意義上講,學習法律的大學生與迪士尼有很強的相關性。她向法律框架提出了一般爭議問題。這不僅是為了檢驗事件本身的合法性,還要檢驗現(xiàn)有的法律規(guī)定是否完整以及是否能夠回應民意。
回顧類似的爭議,酒店是否可以禁止消費者自帶飲料,經(jīng)歷了長時間的討論和重復,并權衡了獨立經(jīng)營權與消費者權利之間的矛盾。當時,很難給法律裁判,但最終結果顯而易見,允許消費者自帶飲料并獲得新的法律保護。事實證明,盡可能保護消費者的權利不會損害公司的利益。一個好的公司仍然可以在良好的規(guī)則下實現(xiàn)自己的利益。
在公眾憤慨之下,我希望迪士尼不會頑固地站在消費者權利的對立面。即使是出于自身利益的考慮,也不可能忍受侵犯消費者隱私權的行為。而不是急于改變消費者的十字軍和抗議活動,最好是積極響應消費者的需求,尋求更好的雙贏局面。