廈門114-110直播室工作場景。

人民網(wǎng)廈門8月27日電（陳博）日前，廈門市公安局指揮情報中心與中國電信廈門分公司借力大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過話務(wù)流程優(yōu)化和系統(tǒng)平臺建設(shè)對自助移車便民服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行升級，提升了“114-110直播室”移車便民服務(wù)的成功率，使移車服務(wù)得到更好地保障。

在移車服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化升級后，取消了原先“114-110直播室”非緊急警務(wù)類話務(wù)轉(zhuǎn)接環(huán)節(jié)，申請移車服務(wù)步驟得到簡化，平均受理時間縮短至3分鐘，廈門市民撥打114就能直接享受移車服務(wù)。

為了提升廈門市民對移車服務(wù)的滿意度，廈門114總臺將服務(wù)前置，由50余名114話務(wù)員直接受理移車服務(wù)項(xiàng)目，保障交通高峰時段約20名話務(wù)員同時在線，大幅度減少電話占線的概率。

截至8月25日，2019年廈門114共受理市民移車服務(wù)需求246327通，在進(jìn)行系統(tǒng)與流程改造優(yōu)化后，現(xiàn)在日受理能力從年初的200通/天增至1500通/天，增幅達(dá)600%。同時，移車通知成功率達(dá)到94.3%。

據(jù)了解，2009年，廈門市公安局整合資源，推出“110直播室”便民服務(wù)項(xiàng)目，將非緊急警務(wù)類話務(wù)從110接處警平臺剝離出來，納入114服務(wù)臺的服務(wù)范圍，為廈門市民提供六大類12項(xiàng)緊急求助服務(wù)。同年，中國電信廈門分公司“114-110直播室”也隨之成立，開始受理由114和110轉(zhuǎn)接包括移車、開鎖等非警務(wù)類話務(wù)。

本月初，“廈門114”微信公眾號和“廈門110”微信訂閱號相繼推出了自助移車相關(guān)的服務(wù)。

在“廈門114”微信公眾號中發(fā)送口令“移車”，根據(jù)提示輸入對方車輛信息并提交，系統(tǒng)將自動匹配車主電話并發(fā)送提醒短信通知車主移車；在“廈門110”微信訂閱號的服務(wù)菜單里選擇進(jìn)入“自助移車服務(wù)”頁面后，將目標(biāo)車輛照片（包含完整車牌信息）發(fā)送至“廈門110”微信平臺，就可以享受移車服務(wù)。